Avis clients Ekwateur 2018 : que penser du fournisseur?logo Ekwateur

Un fournisseur d’énergie verte

Le fournisseur d’énergie Ekwateur est ce que l’on appelle un fournisseur alternatif. Il propose des offres concurrençant les tarifs réglementés du fournisseur historique EDF. Entreprise fondée en 2015 par Jonathan Martelli et Julien Tchernia, Ekwateur propose des offres vertes de gaz et d'électricité à tous ses clients. Cette préoccupation environnementale associée à des tarifs avantageux est appréciée par les consommateurs soucieux de l’environnement et du respect de la planète.

”Simple, efficace et en accord avec mes convictions”

”Parfait dans le cadre d'une démarche éco-citoyenne.”

Des offres Ekwateur d’électricité 100% renouvelable

Les diverses offre d'électricité proposées par Ekwateur sont garanties 100% renouvelables. Le consommateur possède donc un suivi transparent de la provenance de l'électricité fournie par Ekwateur. L'électricité verte est issue de l'énergie éolienne ou hydroélectrique.

”Enfin un fournisseur totalement transparent quant à la provenance de son électricité grâce aux garanties d’origine.”

Des offres gaz naturel

Ekwateur propose également des offres de gaz naturel au biométhane. Le biométhane est obtenu grâce à la fermentation de déchets organiques : c’est donc une énergie renouvelable qui sert d’alternative aux énergies fossiles.

2 offres de gaz sont disponibles selon la proposition de biométhane garantie :

  • L’offre gaz 100% vert : le gaz est produit en Angleterre est est issu à 100% de biométhane, un gaz vert.
  • L’offre gaz 5% vert : seuls 5% du gaz fourni sont issus de biométhane. Par contre, le prix du MWh est moins cher.

”Très satisfait par l’offre de gaz 100% renouvelable, aucun problème jusqu’ici!”

Rachat de l'électricité verte

La loi sur la transition énergétique adoptée par l’Etat en 2015 autorise Ekwateur à racheter l'énergie autoproduite par les panneaux photovoltaïques des particuliers et des professionnels. Cela rapproche le fournisseur des consommateurs et leur permet de bénéficier directement de leur électricité pour privilégier les circuits courts.

Autre particularité du fournisseur : les particuliers ont la possibilité de se faire livrer du bois afin de chauffer leur logement.

Les tarifs Ekwateur

Un prix du kWh avantageux

L’offre d'électricité Ekwateur propose un prix du kilowattheure avantageux par rapport aux tarifs bleus d’EDF. Le kWh revient à 0.1333€ TTC pour les particuliers avec leur abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVa.

”Fournisseur d'énergie verte bon marché. Je suis tout à fait satisfait des tarifs proposés.”

”Aucun problème avec ce fournisseur qui propose une énergie verte ou renouvelable moins chère que la concurrence en énergie classique.”

Un tarif d’abonnement élevé

En revanche, le prix de l’abonnement (part fixe de la facture d'électricité versée au fournisseur) est légèrement plus élevé que l’abonnement des tarifs réglementés d’EDF. Pour une puissance de compteur de 6 kVa, le prix de l’abonnement est de 12,11€ mensuels.

Les prix sont donc réellement avantageux par rapport au fournisseur EDF pour les consommateurs particuliers qui ont une certaine consommation électrique, puisque la différence se fait sur la part variable de la facture, c’est à dire le prix du kWh.

”Bien trop cher pour un fournisseur alternatif...”

Retrouvez les avis sur un autre fournisseur vert comme Planète Oui ou Ilek.

Le système de parrainage

Le système de parrainage est peu commun. En parrainant vos proches, vous bénéficiez de crédits gratuits à dépenser chez les partenaires d’Ekwateur, quand votre filleul bénéficie de 150 kWh gratuits sur son contrat. Contrairement à la majorité des autres fournisseurs qui proposent une contrepartie monétaire directement pour les deux parties, ce système semble être, selon les clients, plus avantageux pour le filleul que pour le parrain.

A titre de comparaison, Happ-e (qui possède une offre d'électricité verte) propose un gain de parrainage de 30€, et Proxelia de 7€.

Service client et suivi client

Un service client réactif

Le service client est globalement apprécié par les clients : réactivité et compétence des conseillers au téléphone et sur le chat, clarté du site internet, présence sur les forums :

”Très bien, souscription simple, interlocuteurs sympathiques et compétents, site bien réalisé. Je recommande.”

”Tout se passe bien depuis mon changement et j'ai toujours reçu un service impeccable lorsque j'ai eu à les contacter.”

Les reproches qui sont faites au fournisseurs concernent majoritairement le suivi de la consommation avec les estimations et certains manques du site :

”Le suivi de la consommation mensuelle n'est pas très intuitif et détaillé dans la partie espace client.”

”J'ai eu la mauvaise surprise de constater sur ma facture une régulation conséquente. Pourtant, il était indiqué dans mon espace client sur le suivi de ma consommation que j'avais consommé quasiment la moitié d'énergie que ce qui était prévu au niveau de l'échéancier… Une arnaque.”

Conclusion

Ekwateur est un fournisseur alternatif efficace pour plusieurs raisons. D’abord, la grande majorité de ses offres sont issues d'énergies renouvelables et il possède des tarifs assez compétitifs. Le service client est accessible et le site internet donne des informations claires. En revanche, le suivi de la consommation semble peu fiable, le prix de l’abonnement est peu compétitif pour les petits consommateurs et le système de parrainage est moins clair et attractif que la majorité des autres fournisseurs.