Avis Happ-e : que pensent les consommateurs de ce fournisseur?logo Happ-e

Les offres d’énergie Happ’e 

Happ-e est une marque du groupe Engie (anciennement GDF Suez) qui a été créée en 2014. L’objectif est de proposer une offre 100% en ligne pour la souscription, le paiement, et la relation avec les conseillers. Les offres Happ-e proposent des réductions importantes par rapport aux tarifs réglementé du fournisseur historique EDF.

Les offres électricité et gaz Happ-e standard

Happ-e propose une offre de gaz et une offre d'électricité aux conditions similaires concernant les tarifs. Ces offres sont indexées aux tarifs réglementés d’EDF, en offrant une remise constante de 8% sur le prix du kWh HT la première année. Contrairement aux offres à prix fixe, ces offres indexées suivront les variations à la hausse ou à la baisse des tarifs bleus EDF. Ces variations se répercuteront sur votre facture d’énergie du bon comme du mauvais côté, tout en conservant la réduction. Les 2 offres sont sans engagement et entièrement en ligne, permettant l’auto-relève de votre compteur et la transmission devotre consommation en ligne.

”Après plusieurs année chez EDF je suis passée chez Happ-e, j'en suis très satisfaite, je paie mon électricité beaucoup moins cher !”

”Engie évolue dans le bon sens avec Happ-e, entre l’offre en ligne et les tarifs préférentiels j’économise plus de 50€ par an pour mon logement.”

Toutefois, les conditions de cette offre ne satisfont pas tout le monde. La réduction est uniquement valable la première année et s’indexe ensuite sur les tarifs réglementés sans réduction.

”Je regrette d’avoir choisi Happ-e. La hausse de ma facture d'électricité la deuxième année m’a surprise car ce changement est très mal indiquée sur le site pour leurrer le consommateur. Et puis le contrat renouvelé au bout de 2 ans sans l’accord du client, ce n’est pas honnête.”

L’offre d’électricité verte Happ-e

Cette offre indexée garantit pendant 2 ans (sans engagement) un prix de l'électricité inférieur de 2% en comparaison avec les tarifs réglementés d’EDF. L'électricité renouvelable est certifiée par les Garanties d’origine.

”J’ai souscris a l’offre verte d’Happe et j’en suis satisfait.”

”L’offre verte reste trop chère et trop peu incitative.”

En revanche, aucune offre de gaz naturel n’est proposé par le fournisseur Happ-e.

Attention: souscrire à une offre d'électricité verte ne garantit pas que l'électricité qui parvient finalement à votre logement est issue exclusivement d'énergie renouvelables. Effectivement, il est impossible de dissocier l'électricité classique de l’électricité verte dans le cheminement de l'électricité vers les logements. Souscrire à un contrat d'électricité verte vous garantit seulement qu’un nombre de kWh d’électricité verte équivalent à votre consommation soit injecté dans le réseau national d’électricité.

Le système de parrainage

Le parrainage Happ-e est l’un des plus avantageux du marché. Si vous parrainez une personne qui souscrit à un nouveau contrat de gaz ou d'électricité, vous gagnez 30€ sur votre prochaine facture, tout comme votre filleul. Vous avez la possibilité de parrainer jusqu'à 10 personnes par an, et économiser donc jusqu'à 300€ chaque année.

”Super système de réduction!”

En guise de comparaison, Eni propose un cashback de 25 euros par parrainage, et de 20€ chez Direct Energie.

Le service client Happ’e

Le service client est joignable 6 jours sur 7 par mail, tchat ou téléphone. La plupart des clients apprécient son accessibilité et sa réactivité :

”Service client simple et rapide, je recommande.”

”Très bon accompagnement.”

En revanche, certains clients particuliers restent mécontents. Un service client en ligne ne convient pas à tous et la gestion des probleme est parfois reprochée.

”Suite à un simple problème d’adresse, j’ai du appeler 5 fois le service client avant qu’une solution ne me soit apportée. J’ai du passer un week-end entier sans électricité à cause de leur incompétence et de leur manque de professionnalisme.”

Les remarques concernant la facilité du changement de fournisseur (pas de coupure ou de frais supplémentaire par exemple) ne sont pas spécifiques à Happ-e. En effet, même si le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence, la gestion du réseau est encore le monopole d’ERDF qui achemine l'électricité du fournisseur au consommateur final.

De la même manière, les reproches concernant les problèmes d’estimation de la consommation et de régularisation sont communs à tous les fournisseurs.

Bilan : avis sur le fournisseur Happ-e

Le fournisseur Happ-e est apprécié pour ses offres en ligne compétitives, même vis à vis des autres fournisseurs alternatifs d'énergie. Son service client est assez réactif et convient surtout aux clients a l’aise sur le net. De plus, l'étiquette Engie associée à ce fournisseur inspire la confiance aux consommateurs, puisqu’Engie est une grande structure.
Cependant, les offres Happ-e sont avantageuses seulement dans une certaine mesure puisque l’aspect prix avantageux disparaît dès la deuxième année. On remarquera également que les offres Happ-e ne sont pas disponibles pour les professionnels, pour les petits consommateurs d’électricité (compteurs d’une puissance de 3 kVa) et pour les logements neufs. Si l’offre verte d'électricité est appréciée, aucune offre de gaz naturel n’est pour l’instant disponible.