Avis Planète OUI : que pensent les consommateurs du fournisseur?logo planète OUI

Des offres 100% vertes

À sa création en 2007, Planète OUI était le premier fournisseur à offrir des offres d'électricité dont l’origine est garantie exclusivement renouvelable. L’aspect éthique du fournisseur est apprécié par les consommateurs. Le fournisseur reverse régulièrement des fonds pour des associations écologistes et pour la production de sources d'énergie alternative et verte.

”J’étais chez EDF, mais quand j’ai vu que je pouvais payer le même prix (voire moins) tout en bénéficiant d’une énergie verte, j’ai changé de fournisseur pour Planète OUI. J’en suis très satisfait”

”Je cherchais à agir pour l'énergie renouvelable, j’ai donc changé de fournisseur pour aller chez Planète Oui. Une bonne manière pour moi de respecter l’environnement et de freiner le nucléaire.”

L'électricité verte la moins chère pour les petits consommateurs

Planète oui préfère offrir des réductions sur la part fixe de la facture que sur le kWh (part variable) car cela favorise les petits logements et donc les petits consommateurs d'électricité. C’est le seul fournisseur à proposer une réduction effective de 20% sur l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés EDF

”Étant moi même un petit consommateur d'énergie soucieux de l’environnement, je suis très satisfait des tarifs proposés par Planète Oui.”

Ekwateur ou Ilek sont les fournisseurs alternatifs 100% verts concurrents directs de Planète Oui.

Parrainez votre entourage

Avec un système de code de parrainage, vous bénéficiez avec votre filleul d’une réduction de 15€ sur votre prochaine facture.

”Super fournisseur! Si vous voulez une promo de 15 euros sur votre première facture, indiquez mon code lors de votre souscription sur le site planète oui”

”J’ai divisé par deux le prix de ma première facture grâce au système de parrainage planète oui!”

Toutefois, la prime de parrainage reste moins élevée que chez d’autres fournisseurs (25€ de cashback chez Eni et 20 euros chez Direct Energie par exemple)

Les différentes offres d'électricité proposées

3 offres sont proposées pour les particuliers :

  • L’offre Eco Planète Oui : propose au consommateur particulier une réduction de 20% sur son abonnement par rapport au tarif bleu d’EDF. C’est l’offre la moins chère proposée par le fournisseur.
  • L’offre Classique Planète Oui : c’est l’offre la plus populaire du fournisseur. Elle est assez similaire à l’offre Eco, avec des options payantes en supplément. D’abord, le fournisseur fait un point supplémentaire sur la consommation du logement pour permettre de l’optimiser. Ensuite, le consommateur a le contrôle de l'échéance de son paiement entre le 5 et le 20 du mois. En résulte un prix plus élevé de l’abonnement de 12 par an TTC.
  • L’offre Safe Planète Oui : en plus des avantages de l’offre classique, les clients de l’offre Safe ont deux possibilités. Celle de payer leur facture mensuelle en 3 fois sans frais additionnels une fois dans l'année et de recevoir des notifications personnalisées sur les informations consommation de leur choix. Le surcoût est cette fois de 36€ TTC par an.

Le système de l’auto-relève pour réaliser des économies

En activant l’option Electréconso, vous avez la possibilité d’économiser 10% sur votre abonnement HT en procédant à des relevés mensuels de votre compteur. Cela permet d'éviter les grosses régulations en fin d’année. Attention toutefois : les clients reprochent souvent le délai assez restreint pour communiquer le relevé de votre compteur.

De plus, avec l’option Electrécolo, certains plafonds de consommation ont été fixés par le fournisseur. Si le client ne dépasse pas le plafond fixé par le fournisseur en fonction du mois de l'année et de la puissance de son compteur, il bénéficie de 10% de réduction sur son abonnement hors taxes.

Service client

Le service client est relativement apprécié par les clients Planète Oui pour son attention, ses réponses personnalisées et sa présence sur les forums :

”Je suis chez Planète Oui depuis 3 ans, j’ai déménagé 2 fois et j’en suis très satisfait. Le service client s’est occupé de tout, l'électricité ne s’est jamais coupée et le service client toujours accessible.”

Toutefois, on retrouve des clients qui ont eu une mauvaise expérience avec le service client Planète Oui et reprochent le comportement des conseillers et les horaires d'accessibilité :

”Service client incompétent, et désagréable et peu compréhensif.”

”Le problème avec mon contrat n’a jamais été résolu, le service client n’est jamais disponible!”

Synthèse

Le fournisseurs d'énergie Planète OUI est apprécié pour ses prix bas et sa production exclusive d'énergie verte. Les tarifs sont surtout avantageux pour les petits consommateurs, mais restent moins chers que les tarifs réglementés EDF. En revanche, les conditions des réductions sur l’abonnement sont souvent restreintes (plafonds par exemple). On retrouve également avec Planète Oui des problèmes communs à tous les fournisseurs : service client peu accessible et estimations des factures parfois erronées.