Avis clients 2018 sur le fournisseur Total Spring : bon plan ou arnaque?logo total spring

Des prix moins chers que les tarifs réglementés EDF

On peut lire dans la majorité des avis clients concernant Total Spring (ex Lampiris) que les prix proposés par le fournisseur sont satisfaisants. En effet, l’offre électricité fixe et gaz indexé revient à 10% moins cher pour le consommateur que les tarifs réglementés EDF. L’offre Total Spring énergie fxe pendant 1 an propose la même réduction de 10% par rapport aux tarifs réglementés.

“Offre d’énergie beaucoup moins cher que mon précédent fournisseur”

“Service et prix très convenables” “Pas de coupure entre la fin de mon contrat EDF et début de mon contrat Total Spring. Même qualité d'électricité. Et surtout, des économies réalisées”

Les consommateurs apprécient donc de pouvoir payer moins cher que leur ancien fournisseur et d’avoir le choix entre :

  • des offres à prix fixe qui sécurisent le client contre des possibles hausse futures du prix de l’énergie
  • des offres à prix indexés qui garantissent au consommateur de payer moins cher que les tarifs réglementés EDF tout en suivant l’évolution de leurs prix.

Un système de parrainage pour ses amis

L’offre de parrainage total spring permet aux consommateur d’orienter un filleul vers une offre total spring afin de gagner 20€ s’il souscrit à un contrat et lui faire gagner 20€ sur sa première facture. C'est autant que chez Direct Energie, moins que chez Eni et que chez Happ-e.

”En parrainant mon beau-frère, j’ai même gagné 20€ sur ma facture d'énergie. C’est toujours bon à prendre!”

Le service client Total Spring

La perception du service client de Total Spring est quelque peu mitigée. Pour une majeure partie des clients, le service client est fiable et satisfaisant :

”Le service client est très accessible et le suivi du contrat est clair. On m’envoie un mail lors de l'échéance et je reçois un rappel assez utile par sms en cas d’oubli” ”Service client très performant, à l’écoute et compréhensif. On a étudié ma demande pour m’offrir une réponse personnalisée.”

Toutefois, on retrouve des clients qui ont eu une mauvaise expérience avec le service client Total Spring.

”Mon contrat n’a jamais abouti : 2 mois après la souscription, je n’ai accès à aucun contrat. Aucun conseiller n’arrive à me renseigner correctement. C’est un scandale! Je déconseille.” ”J’ai constaté un gros manque de professionnalisme chez les conseillers clients. Je n’ai accès à aucune information sur mon dossier et ce malgré l’envoi d'une lettre recommandée. Je n’ai jamais reçu de réponse!”

Des insatisfactions concernant des problèmes d’estimation de la consommation d’énergie sont également récurrents. Toutefois, cette écueil est commun à l’enseñble des fournisseurs d'énergie

Des offres moins complètes

Certaines possibilitées offertes par les concurrents ne sont pas présentes dans les offres de Total Spring. C’est le cas pour les offres d’électricité total spring qui n’existent qu’en prix fixe et non pas en prix indexés. De plus, les offres compensation carbone et biométhane ne sont pas disponibles chez ce fournisseur.

”Un panel d’offres moins intéressant, des prix dans la moyenne… Je ne suis pas convaincu.”

Une image de marque contestée

Total Spring est une nouvelle marque créée après le rachat du fournisseur belge Lampiris en 2016. Ce rachat a fait parler de lui puisque le groupe Total ne fait pas l’unanimité, notamment en raison de l’impact environnemental du groupe depuis de nombreuses années. De nombreux clients ont d’ailleurs changé de fournisseur après le rachat. Toutefois, Total Spring continue de proposer des offres d'énergie renouvelable dans la lignée de Lampiris, spécialiste en énergie verte.

Bilan

Des avis positifs sont donnés par les clients Total Spring en ce qui concerne les tarifs moins chers que les tarifs réglementés EDF. Le service client et le système de parrainage satisfont les consommateurs de manière générale. En revanche, le service client garde certains clients insatisfaits. Les offres moins variées que certains concurrents déçoivent également certains clients particuliers. Les sceptiques vis à vis du groupe Total déconseillent également de souscrire un contrat chez ce fournisseur.