Me connecter à mon espace client

Pour me connecter à mon espace client EDF sur le site internet EDF particuliers, je dois disposer :

  • de l’adresse mail avec laquelle j’ai créé mon compte EDF. Cette adresse mail fait office d’identifiant client. 
  • du mot de passe que j’ai créé par la même occasion. 

Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client en ligne

Il peut arriver que vous ayez oublié votre mot de passe ou l’adresse mail qui fait office d’identifiant utilisateur. Pas de panique! Plusieurs solutions sont à votre disposition pour retrouver l'accès à votre espace client EDF.

Pour retrouver mon mot de passe :

Je me connecte à mon espace client EDF, je clique sur “Je n’arrive pas à m’identifier”. J’indique l’adresse mail qui me sert d'identifiant afin de recevoir un nouveau mot de passe sur ma boite mail.  

Si j’ai perdu mon identifiant, je peux :

  • fournir mon numéro client EDF à la place de mon adresse mail. Comment lire ce numéro? Ce numéro client de 10 chiffres est disponible en haut à gauche de ma facture EDF.  
  • appeler un conseiller du service client EDF ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, au 09 69 32 15 15 (numéro gratuit). Je me munis d’une facture EDF (il peut s’agir d’une facture papier ou d’une facture en ligne) pour disposer des informations nécessaires. Si je ne retrouve pas ma facture EDF, je contacte un conseiller EDF en indiquant mes coordonnées. 

En cas d'erreur sur ma facture EDF, consulter cet article